Несоблюдение обещания мастера в сервисном центре компании Мария по кухонной мебели: гарантия действительна, замечания не серьезные. Как поступить и какие статьи использовать?

Добрый день. В данной ситуации рекомендуется обратиться в официальный сервисный центр компании "Мария" еще раз и потребовать, чтобы мастер перезвонил Вам в ближайшее время. Если этого не произойдет, рекомендуется написать заказное письмо в компанию "Мария" с указанием существующей проблемы и требованием ее устранения в рамках гарантии по договору. В случае нежелания компанией "Мария" решать данную проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор, ссылаясь на статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса Вам может понадобиться следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи кухонной мебели;
2. Копии документов, подтверждающих факт оплаты товара;
3. Документы, подтверждающие нарушение обязательств продавцом, которые описаны в договоре;
4. Записи переписки и звонков с продавцом;
5. Копия заявления в официальный сервисный центр компании “Мария” с требованием исправить недостатки товара;
6. Копия всех отказов продавца от решения проблемы с товаром.

На данный момент необходимо обратиться в сервисный центр компании “Мария” в письменном виде (желательно с уведомлением о доставке), в котором Вам следует описать проблему с товаром и описать случаи, когда Вам обещали перезвонить, но этого не произошло. Также рекомендую Вам сохранить все документы, касающиеся данного вопроса, в том числе копию письма и уведомления о доставке.

На случай, если Ваша проблема не будет решена со стороны компании "Мария", возможно потребуется обратиться в Роспотребнадзор, куда следует подать жалобу. Однако, решение о последующих шагах следует принимать только после составления полного списка документов.

Для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи законодательства РФ: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-483; - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 25; - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2017), статьи 27, 29, 30.