Неработающий плазменный телевизор Samsung: как получить компенсацию по закону о защите прав потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации, если товар предназначен для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе установить срок службы, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Если же товар вышел из строя до истечения установленного срока службы, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). При этом, в данной ситуации, если компания не предоставляет замену на новый аналогичный товар, потребитель в праве предъявить иные требования. В любом случае, рекомендуется в первую очередь попытаться решить вопрос добровольно. Если же этого не произойдет, вы можете обратиться в суд с требованием о замене телевизора на аналогичную модель, в соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора между покупателем и интернет-магазином (в случае, если имеется). 2. Документы обращения покупателя в официальный сервис-центр. 3. Сертификат гарантии на телевизор (если им был выдан). 4. Документы общения с представителями Samsung о возможной замене телевизора. 5. Копия письма, отправленного покупателем в Samsung о замене телевизора на аналогичную модель. 6. Чек об оплате телевизора в 2013 году.

Перед подачей иска в суд необходимо попытаться решить спорный вопрос в досудебном порядке. Для этого необходимо направить письменное заявление в офис-центр Samsung с просьбой рассмотреть вопрос о замене телевизора на аналогичную модель, ссылаясь на положения Закона о защите прав потребителей. При получении отрицательного ответа, можно рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор для разрешения спора или направить арбитражный иск в суд.

Статьи применимые для решения данного вопроса в соответствии со Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»: - п. 1 ст. 5 – на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению; - п. 6 ст. 19 – потребитель вправе предъявить изготовителю требования или вернуть товар изготовителю, в соответствии с требованиями п. 3 ст. 18; - п. 3 ст. 18 – потребитель вправе предъявить требования, в том числе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). В данной ситуации потребитель имеет право предъявить требования к изготовителю на замену товара данной марки и модели согласно пункта 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Однако, если изготовитель предложил компенсацию по чеку, потребитель имеет право на ее получение. В случае невозможности достижения соглашения между потребителем и изготовителем, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.