Неприятный запах и поврежденная упаковка - что делать, если что-то похожее на лизун выпало из торгового автомата с жвачками для рук: советы клиенту

В данной ситуации Вам следует обратиться к продавцу товара, чьи контактные данные указаны на торговом автомате. При этом, важно сообщить о качестве товара, возможных повреждениях упаковки и запахе, который может свидетельствовать о нарушении правил продажи товаров. Если продавец отказывается решать проблему или не отвечает, то Вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобится сохранить чек об оплате, фотографии и видео, которые были на автомате, а также сам продукт, который вы приобрели. Для урегулирования претензии вы можете обратиться в организацию, которой принадлежит автомат, используя указанный на автомате номер телефона, и сообщить о проблеме, которую вы встретили. В случае если организация отказывается урегулировать вашу претензию, вы можете обратиться в надзорные органы или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар более высокого качества, а при невозможности замены товара - потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы".

2. Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", которая гласит: "Оператор обязан принимать необходимые меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных".

3. Статья 14 Закона Российской Федерации от 7 июля 1993 года № 5003-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: "Неправомерными признаются действия продавца или изготовителя, приведшие к продаже некачественного товара".

Согласно указанным статьям, потребитель имеет право требовать замены некачественного товара на аналогичный или на товар более высокого качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения ущерба, причиненного некачественным товаром. Оператор торгового автомата обязан обеспечить защиту персональных данных покупателей. Продавец или изготовитель несут ответственность за неправомерные действия, которые привели к продаже некачественного товара.