Неправильный заказ кремов в аптеке: мошенничество или ошибка? Опыт покупки онлайн.

Здравствуйте. Вы имеете право потребовать замены товара на заказанный набор кремов или получить обратно уплаченные деньги за товар, который не соответствует заказу. Если аптека отказывается выполнить ваше требование, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в качестве потребителя. При этом важно сохранить все документы, свидетельствующие о покупке, оплате, доставке и некорректном товаре.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию квитанции об оплате заказа.

2. Копию электронного чека, полученного на почту после оплаты заказа.

3. Копию заказа, сделанного на сайте аптеки.

4. Документы, подтверждающие, что товар не соответствует заказанному.

5. Разговоры с представителями аптеки, в том числе запись телефонного разговора и переписку электронных писем.

6. Свидетельские показания мужа, который забирал заказ в аптеке.

На основе представленных документов можно подать претензию в аптеку, требуя возврата денег либо замены товара на аналогичный в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если никаких результатов не будет достигнуто, можно обратиться в судебные органы Российской Федерации с заявлением о возврате денег за товар, который не был заказан, или о замене на аналогичный товар.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, в зависимости от окончательного квалифицирования действий сторон, могут включать:

• Статьи 454-458 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор купли-продажи и правила ответственности продавца за качество товара;
• Статью 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", определяющую права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и требования к продавцу в случае неправильной информации о товаре при его продаже;
• Статью 14.28 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предписывает ответственность за нарушение прав потребителей.
• Нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие порядок возмещения убытков и понесенных расходов, если будет подтверждено нарушение условий договора и неправомерным действиям продавца.