Неправильная эксплуатация овощерезки: откажется завод изготовитель в гарантийном ремонте?

Согласно руководству по эксплуатации, гарантийные обязательства не распространяются на технику, которая не была введена в эксплуатацию с соблюдением всех требований руководства. Если ваша компания может доказать, что заказчик не соблюдал требования руководства по эксплуатации, то вы можете отказаться от ремонта и отговориться от ответственности за повреждения на основании данного пункта. Однако, для этого вам необходимо собрать доказательства, подтверждающие то, что заказчик не выполнял инструкции по эксплуатации. Если же заказчик предоставил доказательства того, что он выполнял требования руководства, то вам следует осуществить замену поврежденных деталей, в соответствии с контрактом. В случае если вы обнаружите, что оборудование было умышленно повреждено заказчиком для получения бесплатного ремонта, вам следует направить в суд требование о возмещении ущерба и обратиться в правоохранительные органы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Контракт на поставку овощерезательной машины;
2. Руководство по эксплуатации овощерезательной машины;
3. Ответ завода изготовителя на запрос о ремонте по гарантии;
4. Претензия от заказчика на осуществление ремонта.

Согласно пункту 6 статьи 472 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнение обязательства по передаче товаров считается полным после передачи товара и приема его покупателем. Следовательно, если товар был передан и оплачен, то продавец исполнил свою обязанность.

Однако, если имеется брак товара, то покупатель вправе требовать от продавца замены товара, ремонта или возмещения убытков в соответствии с гарантийными условиями. При этом, гарантийные обязательства являются дополнительными к обязательствам продавца, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации.

В данном случае, завод изготовитель отказал в ремонте по гарантии ссылаясь на отсутствие акта ввода изделия в эксплуатацию. Однако, постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязательная гарантия, а также перечня работ и услуг, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" не содержит требования о составлении акта ввода изделия в эксплуатацию.

Поэтому, при отсутствии акта ввода овощерезательной машины в эксплуатацию, в данном случае нельзя прийти к заключению о нарушении гарантийных условий, и вы обязаны осуществить замену поврежденных дисков и ремонт поврежденного корпуса. Однако, в случае наличия доказательств того, что поломка обусловлена неправильной эксплуатацией или действиями заказчика, вы можете требовать возмещения убытков.

В случае недостижения договоренности с заказчиком по данному вопросу, возможна судебная процедура. Рекомендуется обратиться за юридической консультацией для разработки стратегии действий в данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - гарантии в отношении товаров;

2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - требования к гарантийным обязательствам;

3. Положения технических регламентов и стандартов, устанавливающие требования к эксплуатации и установке оборудования.