Неправильная деталь для автомобиля: возврат с вычетом доставки. Что делать?

При заказе товара через сайт продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая его характеристики, размеры, фотографии и прочее. Если продавец не предоставил необходимую информацию о товаре, то это может являться нарушением его обязанностей и прав потребителя.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от заказанного товара в течение 14 дней с момента получения товара, если он не подошел по каким-либо причинам. Продавец обязан вернуть все полученные средства за товар, включая стоимость доставки, если он не соответствует заказу.

Если продавец предоставил неверную информацию о товаре, то потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков и нести ответственность за предоставление недостоверной информации.

Для решения данной ситуации можно направить претензию продавцу с требованием полного возмещения стоимости товара и доставки, а также обратиться в защиту прав потребителей в организацию Роспотребнадзор или суд, если продавец отказывается вернуть уплаченные средства.

Для решения данного вопроса, Вам, в первую очередь, необходимо обратиться к правилам договора купли-продажи с продавцом и проверить порядок возврата товара. Если правила позволяют продавцу осуществлять возврат с вычетом стоимости доставки, то действия продавца будут законными.

Если же условия возврата не были определены заранее, то продавец обязан вернуть Вам полную стоимость товара без вычета доставки. В этом случае стоит направить продавцу претензию с указанием нарушения Ваших прав и требованием возврата всей суммы, включая оплату доставки.

Если продавец не согласен с Вашими претензиями, Вы можете обратиться к надзорным органам или проконсультироваться со специалистами в области защиты прав потребителей и правовой защиты в интернет-торговле.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 434. Договор купли-продажи

Статья 452. Основания ответственности продавца за недостатки товаров

Статья 454. Право покупателя на замену недостаточного товара

Статья 469. Право потребителя на возмещение убытков или на соразмерное уменьшение покупной цены

Статья 497. Право потребителя на отказ от исполнения договора

Статья 499. Право потребителя на возмещение убытков или на соразмерное уменьшение покупной цены при отказе от исполнения договора.