Непотребное пальто из шерсти и вискозы с закатанными рукавами: отзыв о магазине и отказ в возврате

Если по договору купли-продажи товара, продавец не гарантировал соответствие купленного товара каким-либо качественным характеристикам, в том числе отсутствию закатывания рукавов, то потребителю может быть отказано в возврате денежных средств. Однако, если при покупке товара была предоставлена гарантия на качество товара или продавец обещал отсутствие такой проблемы, то потребитель может потребовать замены товара или возврата денежных средств в соответствии с условиями гарантии или правилами возврата, установленными законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки пальто в магазине.

2. Документ, подтверждающий дату покупки, например, чек, квитанция или договор купли-продажи.

3. Документ, в котором указаны права потребителя, например, Федеральный закон "О защите прав потребителей".

4. Документы, подтверждающие некачественность товара, такие как фотографии пальто, на которых видно закатывание рукавов, а также экспертное заключение об отсутствии соответствия товара условиям договора купли-продажи.

Если вы не можете решить вопрос с продавцом напрямую, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять некачественный товар или отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не может быть использован в соответствии с его назначением.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что производитель (продавец, исполнитель) обязан принять на себя гарантийные обязательства по качеству товара и выполненных работ.

3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что в случае продажи товара, не отвечающего условиям договора купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены такого товара, а если это невозможно – возврата уплаченной за товар суммы.

4. Статья 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей", которая указывает на обязанность продавца предоставлять информацию о товаре и его использовании. Продавец обязан ознакомить покупателя с составом товара, ожидаемыми свойствами, способом использования и содержанием документов (карт технического паспорта, инструкциями по эксплуатации и другими документами, предусмотренными производителем).