Необходимость замены ноутбука на технически сопоставимый: варианты обращения в сервисный центр и законность требования

Добрый вечер! Согласно статье 487 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар, соответствующий договору (а в данном случае это действительно аналогичный сданному ноутбук, который имеет аналогичные технические характеристики и потребительские свойства). Данный закон применим в данной ситуации, поскольку Вы являетесь потребителем и ожидали получить рабочий ноутбук под свои цели, а не забитый спамом, который не соответствует Вашим потребностям. Рекомендую обратиться в сервисный центр с требованием замены ноутбука на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а в частности к Закону "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 вышеуказанного Закона, если в ходе гарантийного или послегарантийного ремонта была заменена часть комплектующего или изделия, то потребитель имеет право на безвозмездное получение комплектующих или изделия действительно одинакового типа (возмещение всех затрат по замене производится за счет продавца).

Дополнительно, следует обратить внимание на следующие статьи Закона "О защите прав потребителей":

• Статью 19, согласно которой продавец обязан удовлетворить требования потребителя о замене изделия, если устранение недостатков не возможно или займет слишком много времени;

• Статью 21, согласно которой потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, в том числе заменой некачественного товара на действительно аналогичный.

Таким образом, вы имеете право требовать замену подменного ноутбука на действительно одинаковый тип, сопоставимый вашим требованиям, приведенным в вашем вопросе. Требования по замене в связи с заменой в ходе гарантийного или послегарантийного ремонта регулируются статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец не согласен на замену, вы можете обратиться за защитой своих прав в суд или в федеральные службы защиты прав потребителей.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: "В случае предоставления заменительной вещи она должна иметь свойства и качество, пригодные для использования по назначению, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из обстановки. Потребитель вправе в течение разумного срока безвозмездно заменить некачественную заменительную вещь на качественную. Если продавец установил сроки использования или гарантийный срок, он несет ответственность за то, что заменительная вещь сохранит свойство, необходимое для использования на протяжении этих сроков."

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "2. В случае если предоставленный товар не является аналогичным - одного вида или модели с представленной образцовой (номерной) единицей, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1) замены предоставленного товара на аналогичный товар другой марки (фирмы), модели или иного вида с соответствующим пересчетом цены;

2) замены предоставленного товара на аналогичный товар той же марки (фирмы), модели или иного вида без соответствующего пересчета цены;

3) уменьшения установленной на товар цены;

4) возмещения убытков.

1. Потребитель вправе воспользоваться правом, указанным в пункте 2 настоящей статьи, в течение девятнадцати дней со дня передачи ему товара, если иной срок не установлен договором, заключенным сторонами."