Возврат ноутбука: диагностика, сервисный центр и законность платы за услугу

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе требовать от продавца его замены на аналогичный или существенное уменьшение цены, а также возмещения убытков. При этом продавец не вправе требовать от потребителя заключения договора на выполнение работ или услуг в сервисном центре для установления факта недостатков. Следовательно, требование магазина о заключении сервисного договора является незаконным, если недостатки являются очевидными. Если магазин настаивает на проведении диагностики в сервисном центре, он должен оплатить эту услугу, а не потребитель. В данном случае потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам нужно предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и продавцом. В договоре должны быть указаны условия возврата товара.

2. Гарантийный талон или другие документы, подтверждающие, что ноутбук находится на гарантии.

3. Реквизиты сервисного центра, где вы хотели бы провести диагностику.

Напоминаю, что согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара в магазине у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, продавец может установить условия возврата в соответствии с законодательством, в том числе требовать заключение сервисного центра об отсутствии дефектов у товара перед его возвратом. При этом продавец не вправе требовать от вас дополнительную оплату за проведение диагностики, если товар находится на гарантии. Если же гарантийный срок истек, то дополнительная оплата за диагностику может быть установлена продавцом.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации.