Ненадлежащее качество юбки: как поступить продавцу? Решаем вопрос возврата или претензии к фабрике

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. В данном случае покупатель возвращает товар не в срок, следовательно, продавец не обязан принимать его.

Однако, если покупатель обратился по причине ненадлежащего качества товара, то продавец обязан удовлетворить его требования в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В данном случае возможен возврат товара ненадлежащего качества и возврат денежных средств покупателю.

Продавец также имеет право обратиться на фабрику, производившую товар, с требованием о возмещении убытков, вызванных недостатками товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, при возврате товара ненадлежащего качества, продавец должен принять товар обратно и вернуть деньги покупателю.

Для решения данного вопроса, продавцу необходимо запросить у покупателя следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки юбки – например, чек, кассовый чек или товарный чек.

2. Заявление от покупателя с жалобой на ненадлежащее качество товара.

3. Как можно больше дополнительных сведений по юбке, таких, как срок эксплуатации, методы ухода, сохранение товара и так далее.

После получения всех документов и уточнения деталей, продавец должен произвести возврат денег покупателю, либо предложить замену юбки на аналогичную, если такая есть в наличии.

Если возникли сложности с возвратом денег, продавец может связаться с поставщиком товара или с фабрикой, обосновав свою претензию качества товара и запросив возвращение средств. Также продавец может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащее качество товара.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".