Некорректная телефонная трубка из интернет-магазина: права покупателя и кто оплачивает отправку в сервисный центр?

В соответствии с законодательством РФ, ответственность за брак продаваемого товара несет продавец, если дефект выявлен в течение гарантийного срока. В данном случае, если покупатель обнаружил бракованную трубку, то он вправе обратиться к продавцу с требованием замены ее на новую. Однако, в соответствии с правилами продажи товаров дистанционным способом, виновная сторона в оплате доставки неработающей трубки должна быть определена договором между продавцом и покупателем. Если соглашением не предусмотрено иначе, то расходы на доставку товара, имеющего заводской брак, несет продавец. Если будет подтверждено, что брак действительно является заводским, то продавец обязан заменить товар на новый, и оплачивать доставку его к покупателю.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефонных трубок с указанием условий доставки и гарантийных обязательств продавца.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как квитанции об оплате или электронные чеки.

3. Сообщение от продавца о неисправности товара и предложение отправить его в сервисный центр, а также переписку с продавцом, где обсуждаются условия отправки и компенсации за доставку.

В данной ситуации ответить на вопросы, кто должен оплатить доставку товара, вернутся ли потраченные на доставку средства и положено ли получить новую трубку, взамен той, которая будет отправлена на диагностику в сервисный центр, можно только после тщательного изучения вышеперечисленных документов и анализа текущей ситуации.

Однако, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, а также возмещения убытков, понесенных в связи с некачественным товаром, включая затраты на его доставку. При этом продавец обязан провести анализ претензий потребителя в разумный срок и принять меры по удовлетворению его требований.

Также стоит учесть, что в отношении товаров надлежащего качества потребитель имеет право на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, если таковой имеется, или на возмещение расходов по ремонту в случае, если товар надлежащего качества был отремонтирован без его участия и на его средства.

Таким образом, решение данного вопроса зависит от многих факторов и должно основываться на конкретных обстоятельствах дела. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или специалисту по защите прав потребителей.

Статьи 18 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» применимы для решения данного вопроса.