Как ускорить отправку заказанного товара из интернет-магазина: советы для покупателя

Добрый день!

В соответствии с пунктом 2 статьи 22 Федерального закона № 230-ФЗ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать товар потребителю не позднее чем в срок, установленный договором, а если такой срок не установлен - в течение 7 дней со дня получения им соответствующего платежа.

Если продавец не выполняет свои обязательства в установленный срок, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы и/или расторжения договора купли-продажи.

Для ускорения процесса доставки товара рекомендуется обратиться к продавцу и установить причины задержки, а также требовать от него незамедлительной отправки товара. В случае нежелания продавца выполнять свои обязательства потребителю следует обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

В данной ситуации в первую очередь потребуется связаться с продавцом и уточнить сроки доставки товара. Если продавец не предоставил конкретных сроков доставки товара, то следует обратиться к правилам дистанционной торговли, установленным законодательством РФ, а именно, к Закону "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, продавец обязан выслать товар покупателю в течение срока, установленного договором или не более чем в семь дней со дня получения оплаты.

Если продавец не выполняет своих обязательств, то покупатель может обратиться в организацию Роспотребнадзора, направить претензию продавцу с требованием выслать товар в установленный срок, либо потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Для решения данного вопроса, потребуются: 1. Документы, подтверждающие оплату (квитанции, чеки, электронные платежи и т.д.); 2. Копия договора или соглашения о покупке товара; 3. Письменная претензия продавцу с требованием выслать товар в установленный срок; 4. Копия обращения в Роспотребнадзор, если продавец не отреагировал на претензию; 5. В случае возникновения судебного разбирательства - доказательства в виде свидетельских показаний, фотографий, записей переговоров и др.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

1) Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Момент перехода права собственности на приобретенную вещь"; 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Срок исполнения обязательств по договору"; 3) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Исполнение обязательств по договору"; 4) Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях - "Нарушение прав потребителей при продаже товаров".