Некорректная поставка товара: как вернуть неправильный заказ и получить возврат?

Если вы по рекламе и описанию приобрели конкретный товар, но в итоге получили другой, совсем не соответствующий вашим ожиданиям, то это является нарушением вашего права в качестве потребителя, гарантированного законодательством РФ.

Кроме того, отсутствие в упаковке документации описания товара может быть рассмотрено как еще одно нарушение прав потребителя, в силу сохранения права надлежаще информированности о приобретаемом товаре.

Как правило, если товар оказался существенно некачественным, не соответствующим описанию или не является тем, что вы приобретали, то вы имеете право на замену или возврат денежных средств за товар в пределах установленных сроков.

Для защиты своих прав как потребителя, вам рекомендуется обратиться к продавцу товара с претензией, попросить официальный ответ и при необходимости обратиться за помощью к органам защиты прав потребителей или арбитражному суду.

Для решения данного вопроса при существующих обстоятельствах Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Договор купли-продажи, если он заключался в письменной форме, а в нем фиксировались характеристики товара и его стоимость; 2. Копия рекламного объявления, которое вы видели и на основании которого совершали покупку; 3. Документация, которая могла сопровождать идентифицированный товар (например, инструкция к товару, качественное описание и т.д.); 4. Акт обследования товара, составленный экспертом в случае обнаружения скрытых дефектов, недостатков или отличий товара от того, на что дано рекламное обещание; 5. Претензионное письмо к продавцу или производителю товара о выявленных проблемах и требованиях. В каждом конкретном случае необходимый перечень документов может отличаться в зависимости от сложившихся обстоятельств, поэтому для более точной консультации необходимо обратиться к юристу, который сможет проанализировать ситуацию и составить оптимальный перечень документов.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 33 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 34 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 499 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1185 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1186 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1187 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1188 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1189 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1194 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1200 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1203 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 1208 Гражданского кодекса Российской Федерации

Примечание: указанные статьи закона не являются исчерпывающим перечнем применимых правовых норм и могут быть дополнены иные статьи законодательства Российской Федерации.