Некачественный Xiaomi Redmi 10: неисправности и разбирательства с магазином

Уважаемый юрист, мне нужна помощь в вопросе, который связан с неисправностями в телефоне, который я купил. Я приобрел Xiaomi Redmi 10 (4Gb+64Gb) (Carbon_Grey) в магазине ИП Суворов Александр Васильевич. В течение непродолжительного времени использования устройства, у меня возникли следующие проблемы: 1. Я перестал получать SMS сообщения от Сбер Банка, причем этот проблема возникла неожиданно, и я попытался решить ее самостоятельно с помощью онлайн-консультанта Сбер Банка. Сотрудник банка сказал, что проблема находится в телефоне, поскольку при использовании другого устройства SMS от Сбер Банка приходят. 2. Устройство начало замедляться, переходы по приложениям и в меню стали задерживаться или вообще не работать, несмотря на наличие достаточно свободной памяти на флеш-накопителе около 10 Гб. 3. Зарядка аккумулятора стала происходить очень медленно, за 8 часов устройство зарядилось всего на 10%. 4. При использовании функции Громкая связь динамик начал хрипеть. Я сдал телефон в магазин на гарантийное обслуживание, но так и не получил замену на подменный телефон, хотя это предусмотрено в акте приема передачи. В итоге, телефон был в ремонте около 30 дней. Я хочу решить эту проблему и вернуть деньги за неисправное устройство. Какие действия мне нужно предпринять и какие права у меня есть в данной ситуации? Спасибо.

| Афанасий, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1970 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу с требованием возврата средств за неисправное устройство. Согласно Закону о защите прав потребителей, вам предоставляется право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока безвозмездно. Для подтверждения факта неисправностей и обоснования своего требования, рекомендуется предоставить магазину письменное заявление, в котором указать все выявленные проблемы с телефоном, а также требование о возврате денежных средств. В случае отказа продавца в удовлетворении вашего требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1970 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данной проблемы вам необходимо подготовить следующие документы: 1. Письменное заявление о возврате денежных средств за неисправное устройство, в котором указать выявленные проблемы и требование о возврате средств. 2. Документы, подтверждающие факт покупки и гарантийный срок устройства (копия чека, гарантийный талон и прочее). 3. Любые дополнительные доказательства неисправности устройства (фотографии, видеозаписи и т.д.).

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1970 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации применимы следующие статьи Закона о защите прав потребителей Российской Федерации: 18, 19, 22, 25, 26, 28.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга поможет:

  • правильно составить коллективный иск;
  • выбрать инстанцию, куда его направлять;
  • собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили. 

Воспользовавшись услугой получите:

  • профессиональную консультацию юриста;
  • грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
  • профессиональную поддержку в ходе разбирательства.

Юридическая поддержка потребуется:

  • в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
  • если один из супругов не дает разрешения на развод;
  • нужно разделить общенажитое имущество.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы