Некачественная услуга: статья 18 ЗоЗПП и существенный недостаток - что нужно знать

Положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) относятся не только к товарам, но и к услугам, включая документы. Термин "существенный недостаток" работает и в случае некачественной услуги. Однако, экспертиза может проводиться не только на технически сложном товаре, а также на некачественной услуге и ее результате.

В данном случае, рекомендую обратиться к ЗоЗПП, так как данный закон регулирует отношения между продавцом (исполнителем) и покупателем (заказчиком) в отношении товаров и услуг. Если было обнаружено множество ошибок в результате, то потребитель вправе требовать снижение цены на оказанные услуги или возмещение убытков, возникших в результате некачественной услуги. При этом, потребитель может выбрать другого исполнителя для дальнейшей работы. Ошибки, обнаруженные после истечения 15 дней с момента оказания услуги, также могут быть основанием для требования о возмещении убытков и других мер защиты прав потребителя.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на предоставление услуг.
2. Доказательства некачественного исполнения услуги.
3. Сообщения об ошибке, направляемые исполнителю услуги, а также его ответы на них.

Относительно вопроса о применении статьи 18 Закона о защите прав потребителей при некачественном оказании услуг, следует отметить, что данная статья не применяется к услугам, поэтому необходимо обратиться к другим статьям Закона о защите прав потребителей, таким как статьи 21-25.

Термин "существенный недостаток" распространяется не только на товары, но и на услуги. Таким образом, если услуга, оказанная исполнителем, содержит существенный недостаток, потребитель вправе требовать его устранения, снижения цены, возмещения ущерба или расторжения договора.

Если имеются сомнения относительно качества оказанных услуг, потребителю рекомендуется обратиться к экспертам. Экспертиза может быть проведена как независимым экспертом, так и специалистами других фирм.

Для обнаружения ошибок в оказанной услуге потребителю предоставляется 2-недельный срок. Если ошибки обнаружены после этого срока, потребитель вправе требовать их устранения, если он докажет, что ошибки были скрыты исполнителем.

Если исправление ошибок и устранение недостатков невозможны, потребитель вправе расторгнуть договор и обратиться к суду.

Статьи, которые могут использоваться в данной ситуации: - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на обращение с требованием о возврате уплаченной за некачественный товар (услугу) денежной суммы; - Статья 18 Гражданского кодекса РФ - правила о недействительности договоров в случаях, когда одна из сторон не исполнила своих обязательств или исполнила их ненадлежащим образом; - Статья 766 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства по договору; - Статья 478 Гражданского кодекса РФ - правила о проведении экспертизы для установления фактов по спорным вопросам; - Статья 10 Закона РФ "Об экспертной деятельности в Российской Федерации" - нормы об экспертах и их квалификации.