Некачественная детская зимняя шапка: возможность полного возврата стоимости и проведения экспертизы товара

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и не имеет следов использования. Если товар оказался некачественным из-за производственного брака, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара в течение гарантийного срока или в течение 14 дней со дня покупки, если гарантийный срок не установлен. В данном случае, так как шапка приобретена для ребенка и выделяет сильный химический запах, не являющийся нормальным состоянием товара, можно считать ее некачественным товаром. Таким образом, вы можете вернуть шапку в магазин в течение 14 дней со дня покупки и требовать возместить ее стоимость в полном объеме. Экспертиза товара должна проводиться на средства продавца. Отмечу, что вы должны вернуть шапку в надлежащем состоянии, несмотря на то, что срезана бирка и шапка была вымочена, это не должно повлиять на восстановление ее первоначального состояния.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки шапки в данном магазине.
2. Упаковка или ярлык с указанием производителя и состава тканей.
3. Фотографии шапки, демонстрирующие ее некачественность.
4. Заявление о возврате товара как некачественного.

Если продавец магазина откажется принять товар и вернуть деньги (например, если продавец считает, что шапка не является некачественной), в этом случае потребуется экспертиза товара. Однако, расходы на проведение экспертизы не будут возмещены продавцом, если после экспертизы окажется, что товар является качественным. Если же после экспертизы окажется, что товар действительно является некачественным, то продавец будет обязан вернуть деньги за товар.

Для решения данного вопроса, Вам следует предоставить магазину детскую зимнюю шапку, а также приобретенную у них кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Также, предоставление экспертного заключения о некачественности товара важно для подтверждения возвратности товара.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с требованием о замене, возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения. В случае, когда товар не является качественным, потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. При этом, за проведение экспертизы товара отвечает продавец.

Отметим, что срок возврата может утверждаться в договоре купли-продажи между продавцом и покупателем, но не может быть менее 7 дней.

Если магазин откажется прислушиваться к Вашим требованиям возврата, Вы можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей, например в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен обязательно принять товар ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя;

• Статья 472 ГК РФ, которая обязывает продавца предоставлять товар надлежащего качества, и если это не соблюдается, потребитель имеет право требовать возмещения убытков, в том числе стоимости товара;

• Статья 753 ГПК РФ, которая определяет порядок проведения экспертизы товара, в случае если магазин отказывается принять товар и вернуть деньги.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру, комплектации или соответствию покупателям других аналогичных товаров.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой товар, не соответствующий условиям договора или образцу, предъявленному продавцом при продаже товара, считается некачественным.

3. Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и возместить его стоимость в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

4. Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что экспертиза товара может проводиться за счет продавца, если он не принимает товар ненадлежащего качества.