Неисправный товар из магазина Лента: претензия отклонена, что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несёт ответственность за продаваемый товар, в том числе за его качество и комплектность. Проверка товара на месте продажи является обязанностью продавца. Если товар оказался некомплектным, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией и требовать его обмена или возврата денег.

Отказ продавца в замене товара или возврате денег должен быть обоснован и предоставлен в письменном виде. Если покупатель не согласен с решением продавца, он может обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав.

В данном случае, продавец не исполнил свою обязанность проверки товара на месте продажи и продал некомплектный товар. Покупателям было предложено написать претензию, которая была рассмотрена с опозданием и с негативным результатом. Продавец не смог представить руководителя магазина и предложил забрать письменный отказ, что является нарушением прав потребителя. Они могут обратиться в суд или к контролирующим органам для защиты своих прав на обмен товара или возврат денег.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы: 1. Гарантийный чек на кофеварку. 2. Коробку, в которой была кофеварка, а также запакованная скотчем коробка, в которой должны были находиться все комплектующие. 3. Претензию, составленную при возврате товара, с указанием некомплекта. 4. Любые другие документы, связанные с покупкой кофеварки в магазине "Лента".

С учетом того, что на коробке написано, что без воды не включать, соответственно проверить в зале ее не могли, скорее всего покупатель был ограничен в возможности проверить комплектацию. В этом случае покупатель вправе требовать обмена кофеварки или докомплектации ее необходимыми комплектующими. Отказ продавца в данном случае может являться нарушением прав потребителя, за которое продавец может быть привлечен к ответственности.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - требования покупателя к качеству товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставлять потребителю товары, соответствующие требованиям безопасности.

Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, возникших вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или изготовителем товара.