Неисправный телефон после ремонта: как написать грамотную претензию

Если устройство продавалось вами в качестве исполнителя договора купли-продажи, то в соответствии со статьей 478 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе требовать от исполнителя договора безвозмездного устранения обнаруженных приемлемыми способами дефектов устройства в разумный срок. Если исполнитель договора не выполнит своих обязательств, то покупатель вправе требовать замены устройства на аналогичное исправное, соразмерного скидки от цены, неисправная часть или возврата уплаченной за устройство денежной суммы.

В данной ситуации покупатель обратился в авторизованный сервисный центр на ремонт устройства, но после ремонта обнаружил дефект снова. Согласно статье 478 Гражданского кодекса РФ, если дефекты устройства обнаружены покупателем, а исполнитель договора уже выполнял действия по ремонту, то обнаруженный дефект может оцениваться как существенный недостаток устройства, которые не был устранен в разумный срок.

Поэтому покупатель имеет право требовать возврата уплаченной за устройство денежной суммы или замены устройства на аналогичное исправное либо соразмерный скидки от цены. В претензии необходимо указать тот факт, что устройство находилось на ремонте и дефект не был устранен, а также требовать возврата денежных средств или замены на аналогичное исправное устройство.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона; - Акт диагностики, составленный сервисным центром после первого обращения; - Акт диагностики, составленный сервисным центром после второго обращения; - Правила продажи товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612.

Действительно, если устройство находилось в ремонте и после ремонта дефект не был исправлен, то это может свидетельствовать о существенном недостатке товара, который является основанием для возврата товара.

Для написания претензии необходимо указать факт покупки и обращения в сервисный центр, а также приложить копии актов диагностики. Следует указать, что устройство является некачественным и имеет существенный недостаток, который не был устранен при ремонте. Также можно ссылаться на Правила продажи товаров и требовать возврата денежных средств. В претензии необходимо указать свои данные (ФИО, адрес, контактный телефон) и требования к продавцу. Претензия должна быть составлена в письменной форме и направлена продавцу с уведомлением о вручении.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или его возврат продавцу и возмещение убытков;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или требование соразмерного уменьшения его цены;
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Относительно вопроса, является ли данный дефект существенным недостатком, следует обратиться к статье 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей". Данный дефект может быть признан существенным недостатком, если он не может быть устранен или устранение этого недостатка требует непропорциональных затрат или значительного времени.

Грамотно написать претензию следует в соответствии со статьей 18.3 Закона РФ "О защите прав потребителей". В претензии следует указать детали покупки, описание недостатка, требование о замене телефона или возврате денежных средств и срок, в течение которого должны быть приняты меры. Претензия должна быть подписана потребителем и направлена продавцу.