Неисправности телефона с дополнительной страховкой: замена и экспертиза. Как доказать нарушение договора и обменять телефон?

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец предоставляет гарантийный срок на товар, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара, который имеет недостатки, если эти недостатки возникли по вине продавца. Если телефон стал глючить, то это является недостатком товара, и покупатель имеет право на его замену или ремонт. Довольно часто, продавцы настаивают на дополнительной покупке гарантии, что является их правом, но если дополнительная гарантия является частью договора, то продавец должен соблюдать условия и обязательства по данному договору. Если продавец не выполняет свои обязательства, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, я бы порекомендовал вам сначала обратиться к менеджеру магазина и обсудить с ним ситуацию, возможно вам предложат решить проблему более быстро. Если же этого не получится, то следует письменно обратиться в официальный центр сервиса по гарантийному обслуживанию техники "Экспресс-сервис" и сделать запрос на замену телефона на такую же модель из-за проблем с работой устройства. При этом следует соблюдать все условия договора. Если вам отказывают в замене или ремонте, то вам следует обратиться в Роспотребнадзор или обратиться за помощью к юристу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона с дополнительной страховкой на 2 года "Экспресс-сервис", где указаны условия гарантии и обмена телефона. 2. Документы, подтверждающие наличие дефектов в телефоне (фотографии, видеозаписи, свидетельские показания). 3. Претензия продавцу о несоответствии товара договору купли-продажи и требование на замену телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается заменить товар, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Чтобы доказать, что продавцы навязывали покупку дополнительной гарантии, можно обратиться к свидетелям, которые были при покупке телефона, или предоставить доказательства, например, копии рекламных материалов, где указывается, что дополнительная гарантия является обязательной.

Если вам необходимо доказать дефекты в телефоне, но вы не можете оставить его на экспертизу из-за отсутствия другого телефона, можно обратиться к независимым экспертам, чтобы они провели экспертизу в присутствии вас и продавца.

В любом случае, перед решением данного вопроса, рекомендуется обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи и защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 463 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"