Негативный опыт покупки моющего средства в интернете: боты оставили фальшивые отзывы, продавец требует выкуп и штраф. Как защититься?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар, которым он не удовлетворен, в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара. В данном случае, покупатель имеет право вернуть товар и получить обратно уплаченную за него сумму.

Относительно требований о выкупе посылки и штрафе, необходимо ознакомиться с условиями договора на покупку данного товара, который вы совершили в интернет-магазине. Если в договоре есть условие о штрафах за отказ от покупки, то продавец может обратиться в суд для взыскания штрафа. Однако, если условия договора не содержат информацию о штрафах, продавец не имеет права потребовать оплаты такого штрафа.

Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар или обменять его на другой товар, который будет соответствовать ожиданиям. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, не злоупотребляя своими правами, или не отвечает на просьбы, рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

В данной ситуации следует в первую очередь ознакомиться с условиями договора, заключенного с продавцом, а также с законодательством РФ в области защиты прав потребителей. Если приобретенный товар не соответствует договору, то покупатель имеет право на возврат товара и получение денег обратно в течение 14 дней с момента получения товара. Таким образом, в данной ситуации следует обратиться к продавцу, ссылаясь на свои права как потребителя, и потребовать возврата денег за некачественный товар. Если продавец отказывается возвращать деньги, можно обратиться в защиту прав потребителей, либо в судебные органы, если сумма возврата превышает требования мирового судьи. Если продавец на подобные требования не реагирует, то покупатель имеет право подать в суд на продавца и потребовать защиты своих прав. Однако, необходимо учитывать, что в данной ситуации важно иметь доказательства того, что товар не соответствовал описанию, например, соответствующие фотографии и отзывы, показывающие, что товар не работает в полной мере, а комментарии были написаны ботами.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статьи 497, 499 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;
• статьи 18, 19 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" об обязанностях продавца в отношении потребителя и порядке принятия мер за нарушение прав потребителя.

Если продавец не исполняет своих обязательств, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для этого необходимо собрать доказательства и провести консультацию с юристом.