Негативный опыт доставки: перенос на 13 января, неуведомление о изменении даты и нечеткая информация

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что при доставке товаров продавец несет ответственность за своевременное и правильное исполнение обязательств по передаче товара покупателю. Если продавец не выполнил своих обязательств по доставке товара в срок и не уведомил покупателя об изменении даты доставки, покупатель имеет право требовать от продавца возмещения причиненных убытков. При этом, продавец, несмотря на то, что он может не общаться напрямую со службой доставки, несет ответственность за качество услуг своих контрагентов, включая службу доставки. В ситуации, описанной в вопросе, покупатель может потребовать возмещения убытков, вызванных несвоевременной доставкой товара и не уведомлением о переносе доставки. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы и материалы:

1. Копию договора купли-продажи товара с указанием цены и срока доставки.

2. Копии всех электронных писем, SMS или других сообщений, которые были отправлены и получены между заказчиком и компанией-продавцом о доставке товара.

3. Записи всех телефонных звонков между заказчиком и службой доставки и сохранение доказательств звонков.

4. Вся доступная информация о компании-продавце и службе доставки, такая как названия, адреса, контактные телефоны или другие контактные данные компаний.

5. Протокол обращения к службе доставки с просьбой о уточнении сроков доставки и документы, подтверждающие неполучение товара вовремя (если такие имеются).

6. Претензионное письмо, отправленное компании-продавцу, в котором должны быть указаны подробности обо всех переносах доставки.

На основании представленных документов и материалов, можно обратиться к компании-продавцу с запросом о возврате денег или доставке товара в согласованные сроки, а также потребовать компенсацию за причиненные неудобства. Если компания-продавец не реагирует на претензионное письмо или не соглашается с вашими доводами, может потребоваться обращение в суд и представление суду всех возможных доказательств, подтверждающих вышеперечисленные факты.

Статья 421 ГК РФ "Договор купли-продажи товаров", статья 474 ГК РФ "Право покупателя на передачу товара", статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение товара надлежащего качества в установленный срок" и статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом (исполнителем) ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи".