Недовольство с покупкой дивана: отлетают пуговицы, хотят вернуть в рамках гарантии

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не устроил его по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности, а также по другим свойствам, кроме случаев, когда указанный товар был изготовлен и представлен на продажу согласно индивидуальному заказу потребителя. Если требования потребителя возможны для выполнения, продавец должен удовлетворить его требования в течение 14 дней со дня обращения. Таким образом, покупатель вправе требовать обмена дивана на аналогичный товар надлежащего качества, если товар не соответствует заявленным характеристикам, при условии, что требования потребителя возможны для выполнения. Если продавец отказал в удовлетворении требований покупателя без обоснованных причин, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи дивана с указанием всех условий, включая срок гарантии и порядок ее исполнения. 2. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией и ответ продавца на данную претензию. 3. Документы о сдаче части дивана на ремонт. 4. Документ, подтверждающий отсутствие возможности использования дивана в связи с неисправностью. 5. Документы, подтверждающие факт оплаты дивана и его стоимость.

Основываясь на предоставленных документах, юрист должен проверить соответствие действий продавца законодательству о защите прав потребителей и проанализировать возможные способы решения данного вопроса. В случае нарушения прав потребителя, продавец обязан вернуть денежные средства или заменить товар на аналогичный. Если продавец отказывается от исполнения гарантийных обязательств, то потребитель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю зависят от формы и условий гарантии производителя.

Общие нормы по защите прав потребителя могут быть перечислены следующим образом:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("О правах потребителя при обслуживании")
• Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("О праве потребителя на обмен товара надлежащего качества")

Дополнительно, проконсультироваться можно с Налоговым, Гражданским, Трудовым и Жилищным кодексами России, если они носят регулирующий характер в данной ситуации.