Недовольство покупателя: бензопила с большой вибрацией и большими холостыми оборотами. Магазин отказывается возместить ущерб.

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен продавать товары, соответствующие договору купли-продажи, в том числе и бензопилу, которую приобрел отец. Если при проверке бензопилы в магазине были установлены какие-либо недостатки, то продавец несет ответственность за их устранение или замену товара на аналогичный в исправном состоянии.

Если претензия по поводу недостатков бензопилы была предъявлена в течение 14 дней со дня покупки, как это было в данном случае, продавец обязан рассмотреть ее в срок не более 20 дней. В случае если покупатель доказывает несоответствие товара договору, продавец должен обменять товар, устранить недостатки или вернуть деньги.

Если продавец отказывается от выполнения своих обязательств, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей либо на судебную защиту своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи бензопилы, который был заключен между Вашим отцом и магазином.

2. Акт приема-передачи товара, который магазин составил при продаже бензопилы.

3. Претензию о неисправностях бензопилы, которую Ваш отец оставил в магазине в день её возврата.

4. Документы, подтверждающие факт экспертизы, выполненной на бензопиле.

На основании данных документов, возможно придется предоставить дополнительную информацию или документы по запросу магазина или иных правоохранительных органов.

По законодательству Российской Федерации, товар, приобретенный с нарушением требований качества, может быть заменен продавцом на товар аналогичной марки или модели, или Вам могут быть возвращены деньги. Если магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов как покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков, причиненных его использованием;

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать товары надлежащего качества возврат от потребителя в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение независимой экспертизы товара.