Недовольный клиент: как решить конфликт по качеству услуг? | Возмещение затрат и варианты решения

Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, если исполнение обязательства не соответствует условиям договора, покупатель вправе требовать исполнения обязательства либо в соответствии с условиями договора, либо его изменения и уменьшения цены, а в случае наличия существенных нарушений - расторжения договора и возмещения причиненных убытков.

Следовательно, покупатель имеет право требовать исправления недостатков работ, и продавец обязан устранить недостатки в разумный срок. Если исправление недостатков невозможно или продавец не исполняет своих обязательств по устранению недостатков, покупатель может потребовать от продавца вернуть уплаченную за работы сумму. Предложение воспользоваться услугами третьих лиц с возмещением затрат может рассматриваться только в случаях, когда это является единственным способом исправить недостатки, и при условии, что покупатель согласен на такое предложение.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор, заключенный между продавцом и покупателем на оказание услуг.

2. Документы, подтверждающие некачественность выполненных услуг, которые были предоставлены покупателем.

3. Претензия, направленная покупателем продавцу по поводу некачественно выполненных услуг.

4. Документы, подтверждающие факт согласия продавца на исправление недостатков услуг и сроки исправления.

5. Документы, подтверждающие факт постоянного переноса сроков исправления недостатков на стороне покупателя.

6. Документы, подтверждающие факт невозможности продолжения исправления недостатков услуг на месте.

7. Документы, подтверждающие факт предложения продавцом покупателю воспользоваться услугами третьих лиц с возмещением со стороны продавца затрат на эти работы.

На основании предоставленных документов, как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, могу сказать, что продавец имеет право вернуть деньги за работу или предложить воспользоваться услугами третьих лиц с возмещением ними затрат, при условии если недостатки оказанных услуг не могут быть устранены продавцом в определенный срок и в случае если покупатель не предоставляет достаточных возможностей для исправления недостатков. При этом следует учитывать требования законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и условия, предусмотренные договором на оказание услуг.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение обязательного требования" - правила осуществления исправления недостатков при выполнении работ или оказании услуг.

2. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя по договору" - права потребителя на исправление недостатков.

3. Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ потребителя от исполнения договора" - правила отказа потребителя от исполнения договора в случае невозможности исправления недостатков.

4. Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - правила защиты прав потребителей на исправление недостатков и возмещение убытков.

5. Статья 306 Гражданского кодекса Российской Федерации "Повторная производственная проверка" - правила повторной проверки работ при наличии недостатков.