Недостаток зимней обуви: как решить проблему с подтеком на каблуке?

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он вправе оспорить их в судебном порядке, предъявив иск о защите своих прав в качестве потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за недостатки, выявленные в товаре, на момент передачи его покупателю. Если недостаток проявился в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать замены товара или устранения недостатка за счет продавца, если иное не оговорено в договоре между продавцом и покупателем. Обычно потребовать устранения недостатка возможно в течение гарантийного срока, который составляет 2 года со дня покупки, если иное не оговорено в договоре.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, дату и стоимость сапог.

2. Копию заявления, которое было написано в магазине, где было указано о претензии по поводу брака.

3. Копию ответа, полученного от магазина, где было указано о результатах экспертизы, проведенной по вашей просьбе.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору или имеет недостатки, то потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки и модели, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег, либо потребовать соответствующего уменьшения цены.

Поскольку, согласно результатам экспертизы, недостаток был образован в результате воздействия неправильного ухода, магазин может отказаться заменить бракованные сапоги или вернуть оплаченные деньги. Однако, если вы не согласны с результатами экспертизы, можно обратиться к другому эксперту и провести повторную экспертизу, чтобы определить причины недостатка. В случае ее положительного решения можно использовать результаты экспертизы как дополнительные доказательства при решении вопроса в суде.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит оправдание требования потребителем замены товара если выявлены недостатки товара, которые не могут быть устранены;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право на возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи ему товара ненадлежащего качества.