Недостаток дивана: разная плотность частей вызывает дискомфорт и боли в позвоночнике. Как правильно составить заявление и предоставить фото компании?

Здравствуйте!

Организация имеет право запросить от вас информацию и доказательства для рассмотрения вашей заявки на гарантийное обслуживание, в соответствии с условиями гарантийного договора. Однако, требование о том, чтобы вы предоставили фото недостатка с тяжелым предметом на диване, может быть справедливо оспорено, так как это может повредить диван и нарушить его состояние.

Вы можете отправить фотографии недостатка дивана без тяжелых предметов на нем и объяснить суть проблемы, которую вы заметили. Этикетку и общий вид товара тоже можно сфотографировать без тяжелых предметов.

Если требования организации будут противоречить правовым нормам или условиям гарантийного договора, то вы можете обратиться в защиту своих прав, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и фирмой на поставку дивана.

2. Документы, подтверждающие оплату стоимости дивана и доставки.

3. Гарантийный талон на диван.

4. Сообщение от фирмы, в котором они просят предоставить фотографии недостатка.

Организация вправе запросить фотографии недостатков товара для того, чтобы оценить их характер и предъявить Вам возможные варианты урегулирования спора. В случае, если требуемые фотографии слишком сложные для отправки, следует сообщить об этом фирме и попросить оказать Вам помощь в их получении.

Однако, вы не обязаны выполнять требования организации, которые выходят за рамки ваших возможностей. Организация не имеет права требовать, чтобы вы положили что-то тяжелое на диван, если это может привести к дополнительному повреждению товара. Вам следует сообщить об этом фирме и предоставить фотографии, которые вы можете сделать без дополнительных затрат.

В случае, если фирма настаивает на выполнении требований, которые вы считаете несправедливыми, Вам следует обратиться за помощью к юристу или в защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№2300-1) в части, которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в гарантийный период.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок удовлетворения требований потребителя в случае выявления существенного недостатка товара.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы, в случае если продавец не исполняет свои обязательства по гарантии или ремонту существенных недостатков товара.

Касательно требований организации:

Организация имеет право запрашивать у потребителя необходимую информацию и документы для выявления факта нарушения гарантийных обязательств продавцом, но при этом она должна соблюдать требования законодательства, в том числе Закона РФ "О защите прав потребителей".

Какие тяжёлые предметы ложить на диван, чтобы на фирме увидели дефект который я им назвал?

Для выявления существенного недостатка дивана необходимо использовать методы, рекомендованные производителем или продавцом. Если в инструкции к товару отсутствуют соответствующие рекомендации, то можно использовать обычные вещи из домашнего инвентаря, например, книги или гантели, которые помогут создать давление на диване.

Какие сообщения составлять для всех фотографий?

Чтобы сообщения были понятны и содержательными, необходимо указывать краткое описание каждой фотографии, например, "Фото части дивана с выявленным существенным недостатком", "Фото этикетки товара", "Фото общего вида товара".