Недостатки телевизора от Мвидео: опыт взаимодействия и дальнейшие действия

Здравствуйте! Для продолжения решения данной проблемы Вам следует представить в Мвидео дополнительную претензию по выявленному недостатку в телевизоре. Если вы ранее не получили подтверждение от Мвидео о выполнении ремонта или замене товара, Вы можете попросить организацию совершить соответствующие действия, либо выполнить свой выбор по оформлению возврата товара и возмещению убытков. Более подробно Вам следует ознакомиться с законодательством о правах потребителей, которые регламентируют порядок возврата и обмена товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к положениям Гражданского кодекса РФ и Федерального закона "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или сорта, если указанный товар необходим для удовлетворения его личных, бытовых, производственных или иных нужд в соответствии с его назначением.

В случае неисправности товара, потребитель имеет право обратиться к продавцу (Мвидео) с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить обоснованное заявление о расторжении договора купли-продажи, в котором необходимо указать причины несоответствия товара заявленному качеству, приложить копии всех документов, подтверждающих покупку товара (например, кассовый чек, договор купли-продажи) и документы, подтверждающие факты нарушения продавцом своих обязательств (например, отзывы других покупателей).

Если представитель Мвидео не проверил качество товара согласно указанным в претензии недостаткам и не устранил их, то необходимо возобновить претензионную работу, направив новую претензию, в которой указать новый недостаток и требование о замене товара или возврате денежных средств.

В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя по расторжению договора купли-продажи и возврату денежных средств, потребитель вправе обратиться в судебные органы за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475, 478, 480. Закон "О защите прав потребителей" РФ, статьи 18, 19, 21.