Недостатки оконного дизайна: раскладка второй камеры, плохая видимость с улицы, возможные промерзания. Как решить проблему с производителем?

Согласно Закону о защите прав потребителей, товар должен соответствовать договору и иметь необходимые свойства для его надлежащего качества. В данном случае, если в договоре не было установлено, куда должна быть установлена раскладка на окнах, то производитель несет ответственность за некачественный товар. Положение о том, что раскладка должна быть установлена во внутреннюю камеру, не является достаточным основанием для отказа в замене стекло-пакетов. Рекомендуется написать претензию производителю с требованием замены стекло-пакетов на соответствующие договору, а при отказе обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя, поскольку есть шансы на замену за счет нарушения норм обеспечения качества товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на поставку и установку окон.

2. Акты и накладные, подтверждающие поставку и установку окон.

3. Копия чертежей на проект окон.

4. Любая другая документация, которая может подтвердить факты заказа и установки окон.

На основании предоставленных документов можно будет оценить ситуацию и принять решение по Вашей претензии. В соответствии с законодательством РФ, если товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на замену этого товара в течение установленных законом сроков либо на возврат денежных средств.

Если офис отдела рекламации не готов решить проблему, то Вам необходимо направить письменную претензию с требованием замены стеклопакетов в течение установленных законом сроков. В случае отказа производителя вы можете обратиться в суд с иском о замене стеклопакетов или о возмещении убытков. В этом случае суд будет устанавливать факты и выносить законный решающий вердикт.

Статьи закона, применимые к данному случаю, могут быть следующими:

1. Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации "Условия договора". Согласно данной статье, условия договора должны быть определены соглашением сторон, а в случае, если они не были определены, то их следует определить в соответствии с нормами закона, обычаями делового оборота или иным способом, который можно считать обоснованным.

2. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что товары должны соответствовать требованиям обязательных стандартов и иных нормативных правовых актов, установленных для конкретных видов товаров.

3. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель вправе обратиться к продавцу товаров с требованием о замене или возврате товара надлежащего качества в случае выявленных недостатков товара.

4. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" регулирует вопрос о сроках рассмотрения претензий, установленных потребителем. В соответствии с данной статьей, продавец (исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней с момента ее получения.

5. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность расторжения договора купли-продажи в том случае, если недостаток товара является существенным.

Основываясь на вышеперечисленных статьях, вы можете направить претензию в адрес продавца (исполнителя) с требованием замены стекло-пакетов в окнах. В случае непринятия мер по удовлетворению вашего требования, вы можете обратиться в компетентные органы защиты прав потребителей, или обратиться в суд, с целью защиты своих прав.