Недобросовестные методы продаж: навязывание товаров, не качественный товар, угрозы от представителей фирмы и возможность высудить затраты

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан в полном объеме предоставить покупателю информацию об условиях товара до момента заключения договора купли-продажи. Если покупатель обратился с жалобой на качество товара, продавец должен продемонстрировать доказательства того, что товар соответствует требованиям законодательства и договора. Если продавец не выполняет свои обязательства в плане информирования о товаре, и тот не соответствует запрошенному качеству, то покупатель вправе отказаться от покупки в течение 14 дней.

Что касается конкретной ситуации, необходимо уточнить, был ли подписан договор купли-продажи и есть ли на него подписи сторон. Если такой договор был подписан, то следует проверить, была ли в нем предусмотрена возможность отказа от товара и каким образом это сделать. Если же договор не был заключен, то покупатель вправе отказаться от товара и не несет никакой ответственности за затраты продавца.

По поводу угроз судебного преследования и вынесения решения о возмещении затрат, необходимо уточнить полномочия и документы, на которых основываются представители фирмы. Если покупатель оспаривает претензии продавца и считает их необоснованными, он может поступить следующим образом: подготовить письменное заявление с отказом от товара и отправить его продавцу, запрашивая подтверждения о получении и ознакомлении со стандартами качества товара. В случае необходимости воспользоваться правом на обращение в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующая документация:

1. Копия договора на покупку товаров и услуг, если такой был заключен между вами и представителями фирмы по телефону;

2. Копии всех сопутствующих документов по данному договору, которые вам были направлены, в том числе и информации о правилах возврата товара;

3. Копии подтверждающих документов, которые свидетельствуют о том, что к вам обращались представители данной фирмы и навязывали вам покупку товаров и услуг;

4. Копии всех документов, связанных с отказом от получения посылки с почты.

Дальнейшие действия юридической службы данной фирмы, нацеленные на получение с вас затрат по возврату товара, должны быть основаны на законодательстве РФ и условиях заключенного между вами договора. Если вы считаете, что действия представителей данной фирмы неправомерны или нарушают ваши права как потребителя, вы можете обратиться за консультацией к юридическому специалисту.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Понятие договора розничной купли-продажи"

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже некачественного товара"

Статья 497.1 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при заключении договора дистанционного способа продажи товара"

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 14 Федерального закона "О рекламе"

Статья 19 Федерального закона "О рекламе"

В данной ситуации необходимо тщательно изучить условия договора купли-продажи, законодательство о защите прав потребителей и правила рекламы, а также учитывать, было ли надлежащим образом выполнено уведомление потребителя о праве на отказ от качественного товара. В случае недостатков товара покупатель вправе отказаться от его приобретения или потребовать замены товара надлежащего качества. Угрозы и попытки взыскания фиктивных затрат через суд могут рассматриваться как давление, что также является нарушением законодательства.