Опыт заказа наушников в Инстаграм: проблемы с дополнительной оплатой и угрозы со стороны продавца

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что продавец должен предоставить покупателю полную информацию о стоимости товара и услуг, в том числе о дополнительных расходах, таких как доставка. Если продавец не предоставил такую информацию, то покупатель вправе отказаться от дополнительных расходов и отменить заказ. Однако, если покупатель выражал свою готовность оплатить стоимость доставки, то он не может отказаться от оплаты, если таковое выражение было сделано явно или подразумевалось в ходе общения с продавцом и было документально зафиксировано.

В данном случае, стоит обратить внимание на факт того, была ли полная информация о стоимости товара и доставки предоставлена покупателю. Если это не было сделано, то покупатель имеет право отказаться от оплаты стоимости доставки и отменить заказ без каких-либо последствий. Однако, если покупатель выражал готовность оплатить стоимость доставки, то отказ от оплаты также может привести к юридическим последствиям.

Также следует отметить, что давление на покупателя, угрозы и неадекватное поведение со стороны продавца являются недопустимыми действиями, которые нарушают права потребителя. Если покупатель столкнулся с такой ситуацией, то он имеет право обратиться в органы контроля за защитой прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий оформление заказа - копию сделанного заказа и запись разговора с представителем компании, где были оговорены условия заказа и оплаты.
2. Документ, подтверждающий согласие на оплату пересылки - если такое согласие было дано.
3. Информацию о компании - наименование, ИНН, ОГРН, адрес.
4. Данные о тех угрозах, которые были произнесены в адрес клиента.

После имеющейся информации можно будет оценить правомерность действий компании и принять необходимые меры для защиты интересов клиента. В каждом конкретном случае рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации о правах и обязанностях клиента и советов о дальнейших действиях.

Статья 430 Гражданского кодекса РФ "Текст договора и его форма"; статья 432 ГК РФ "Порядок заключения договора"; статья 438 ГК РФ "Права и обязанности продавца при продаже товара"; статья 459 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"; статья 14 Федерального закона от 11.03.2010 № 38-ФЗ "О рекламе".

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Записи разговоров, которые могут подтвердить факт дачи согласия на получение заказа и условия получения заказа. 2. Копия договора или иного документа, подтверждающего условия покупки товара. 3. Копия письменной претензии от продавца, в которой содержится угроза подачи в суд и иные меры в отношении покупателя. 4. Копии всех сопутствующих документов, таких как чеки, квитанции, реклама и т.д.

Также стоит обратить внимание на то, что продавец не в праве угрожать покупателю в связи с отказом от получения заказа при отсутствии предварительных договоренностей об оплате доставки товара. Если продавец не предупреждал покупателя о необходимости оплаты доставки при оформлении заказа, то такая угроза является незаконной. Покупатель имеет право отказаться от получения заказа и не несет ответственности за такой отказ. Также важно выяснить учредителя и статус компании, поскольку только юридическое лицо имеет право подавать иски в суд.

Статьи Закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 16 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2017) - Права потребителя при купле-продаже товаров.

Статья 10 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» - Защита персональных данных граждан.

Статья 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 года № 195-ФЗ (в ред. от 31.07.2020) – Отказ потребителя от принятия товара без веской причины.

Статья 153 и далее Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ - Защита прав потребителя в гражданском обороте.

Статья 11 Закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 324-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» - Защита здоровья и жизни потребителя при продаже товаров.