Проблемы из-за заказа в Инстаграм: не получаю товары и не получаю ответов от продавца

Если продавец взял на себя обязательства отправить товар, то он должен выполнить свои обязательства в срок, предусмотренный договором или соглашением сторон. Если продавец не выполняет свои обязательства и не отвечает на Ваши сообщения, то можно попробовать написать претензионное письмо, указав в нём причины невыполнения обязательств и срок, в течение которого продавец должен выполнить обязательства. Если продавец не отвечает на претензионное письмо или не выполняет свои обязательства после его получения, то Вы можете обратиться в суд в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса, веть мне не хватает информации о том, был ли заключен договор купли-продажи, а также о том, какой метод оплаты был использован.

Если был заключен договор купли-продажи, то необходимо предоставить его в адрес продавца. А также необходимо иметь доказательства оплаты этого заказа, такие как скриншоты перевода.

Если продавец не выполняет свои обязательства и не отправляет товар, вам необходимо отправить ему претензионное письмо через зарегистрированную почту с уведомлением о доставке, с уведомлением о представлении доказательств и требованием о возврате денег. Если продавец не реагирует, необходимо обратиться в суд.

Статьи закона необходимо указывать в зависимости от конкретной ситуации. В данном случае, если продавец нарушает условия договора и не отправляет товар, возможно, будет применима статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно о возмещении убытков при нарушении обязательств, если вам был нанесен ущерб в связи с ненадлежащим исполнением обязательств. Также, можно использовать статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые регулируют права потребителей и ответственность продавцов. Более точные рекомендации могут быть даны после получения более подробной информации по конкретной ситуации.