Не выполнили обязательства: оплатить заказ с платной доставкой, если курьер не связался и не доставил вовремя

В соответствии с положениями статьи 30 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец (интернет-магазин) должен возместить расходы покупателя на доставку товара, если продавец не выполнит свою обязанность по передаче товара в срок, установленный договором. В случае, если курьерской службой не было выполнено условие о доставке товара до определенного времени, то покупатель имеет право расторгнуть договор и отказаться от приобретения товара. Однако, для того, чтобы отказаться от покупки и не оплатить заказ и доставку, покупатель должен предоставить обоснованные доказательства неисполнения обязательств со стороны продавца и курьерской службы, например, запись телефонных разговоров с операторами службы доставки и представить их в качестве доказательства в споре.

Для решения данного вопроса, Вам, как покупателю необходимо обратиться в магазин, где Вы оформляли заказ, и представить следующие документы:

1. Квитанцию/чек об оплате товара;

2. Копию заказа, который был оформлен на сайте магазина;

3. Копию договора купли-продажи, если такой имеется;

4. Все документы, которые подтверждают общение с курьерской службой и сроки доставки заказа;

5. Личные данные, необходимые для идентификации покупателя.

Получив эти документы, сотрудник магазина сможет произвести анализ ситуации и дать Вам рекомендации по решению вопроса. Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а при обнаружении ненадлежащего качества товара – в течение гарантийного срока. Однако, в данном случае, поскольку вопрос касается доставки товара, уточнение условий договора, заключённого между вами и магазином, может повлиять на решение данного вопроса.

Ситуация, описанная Вами, подпадает под действие статей 475-477 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договор купли-продажи на условиях доставки товара и ответственность сторон в случае невыполнения обязательств. В этом случае, если курьерская служба не выполнела свои обязательства по доставке товара, Вы вправе отказаться от исполнения договора и не оплатить доставку и сам заказ.