Курьер не доставил товар: как получить деньги и защититься юридически?

В данной ситуации, Вам следует узнать условия договора на покупку товара на сайте интернет-магазина и доставку, а также правила, установленные курьерской службой. Если было нарушено условие доставки товара, то Вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате товара или возмещении убытков в связи с его несвоевременной доставкой. Если интернет-магазин не готов сотрудничать с Вами, то можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Подтверждение заказа на сайте интернет магазина (например, электронное письмо или квитанция об оплате);

2. Доказательства того, что курьер не доставил товар (например, свидетельские показания, фотографии);

3. Корреспонденцию с поддержкой интернет магазина, где отражены Ваши обращения и ответы, которые Вы получили от магазина;

4. Копия договора с "СДЭК" об услугах доставки;

5. Копия договора с интернет магазином.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возмещение убытков, если товар не соответствует договору (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если доставка осуществлялась через услуги стороннего перевозчика, то Вами можно предъявить требование об устранении нарушения договора перевозки в судебном порядке.

Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с претензией и жалобой на интернет магазин и/или "СДЭК", а также подать соответствующее заявление в судебные органы. При сборе документов и составлении заявления рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и помощи.

Статья 454 ГК РФ "Договор купли-продажи", статья 20.7 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 1101 ГК РФ "Договор перевозки", статья 14.35 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.