Не вернули деньги за отмененный заказ на Алиэкспресс: что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, если покупатель заключил договор с продавцом на торговой площадке AliExpress и отменил его, то продавец должен вернуть деньги на карту покупателя в течение сроков, указанных в политике возврата средств. Если указанный срок истёк, покупатель имеет право обратиться в суд на защиту своих прав.

Перед обращением в суд следует направить официальное письмо продавцу с требованием вернуть деньги на карту и дать ему установленный законодательством срок на рассмотрение претензии. Если продавец не ответил на письменную претензию или решение не устроило покупателя, вопрос о возможности обращения в суд.

Для подачи иска в суд необходимо обратиться к специалистам (например, адвокату или юристу), которые подготовят исковое заявление и ознакомят с порядком подачи иска. Дополнительно, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для получения консультации о порядке защиты прав потребителей.

Для разрешения данного вопроса, необходимо будет предоставить следующие документы:

1) Копия подтверждения заказа на торговой площадке Алиэкспресс; 2) Копию уведомления о отмене заказа и ожидания возврата денежных средств; 3) Копию выписки банковского счета с указанием отсутствия зачисления средств; 4) Любые другие документы, которые могут подтвердить правомерность требования возврата денежных средств.

Для начала стоит обратиться в службу поддержки торговой площадки Алиэкспресс в письменной форме и запросить информацию о состоянии возврата средств. Если этот путь не даст результата, то можно обратиться в суд с заявлением о взыскании суммы возврата через место нахождения ответчика либо через место исполнения обязательства по возврату денежных средств. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или другой государственный орган контроля за защитой прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по возмещению убытков"

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

• Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил осуществления платежей за товары, работы и услуги"

Для начала рекомендуется обратиться в "Роспотребнадзор" или "Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" и подать жалобу на продавца. Если это не даст результата, можно обратиться в суд по месту жительства продавца или через судебные приставы. Какую именно статью нужно использовать зависит от конкретных обстоятельств дела.