Не соответствующее изделие из интернет-магазина: что делать?

Если товар, полученный в результате заказа, не соответствует описанию на сайте интернет-магазина или не качественный, покупатель имеет право на возврат товара и/или получение компенсации за него в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Покупатель может обратиться в интернет-магазин с просьбой о замене товара на правильный или возврате денег. Если интернет-магазин отказывается выполнять свои обязательства, покупатель вправе обращаться в органы государственной власти, защиты прав потребителей либо обращаться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения вопроса описанного Вами случая, необходимо обратиться в интернет-магазин, где Вы оформляли заказ, и обратиться к их службе поддержки. При обращении к ним нужно предоставить следующую информацию:

1) Номер заказа; 2) Наименование магазина; 3) Детали произведённого заказа (количество, наименование товара, цену и дату); 4) Приложите скриншот полученной курьерской накладной или фотографию полученного товара;

Основываясь на законодательстве РФ, можно утверждать, что продавец несёт ответственность за соответствие товара описанию и характеристикам, предоставленными на его сайте и, в случае, если Вы получили некачественный товар, Вы можете вернуть его или обменять на соответствующий товар.

Убедительно просим сохранять все документы, подтверждающие факт получения товара и связь с продавцом. Если Ваши права в данном случае не будут удовлетворены, то Вам необходимо будет обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от характера нарушений, которые могут быть выявлены в действиях интернет-магазина.

Одним из возможных вариантов является нарушение прав потребителя, а именно: - статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение достоверной, полной и своевременной информации о товаре); - статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену некачественного товара аналогичного образца); - статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатками товара).

Также могут быть применимы положения Гражданского кодекса Российской Федерации, связанные с недопоставкой товара либо поставкой товара ненадлежащего качества. В этом случае вопрос решается исходя из договора, заключенного между покупателем и продавцом.

Однако для конкретного ответа на данный вопрос необходимо провести более детальный анализ обстоятельств, связанных с конкретной ситуацией.