Как решить проблемы с интернет-магазином: Не соответствующее описание, обманчивые характеристики и размазанное изображение

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При этом, возврат может быть осуществлен в случае, если товар не был использован, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

В данной ситуации, если описание товара на сайте интернет-магазина не соответствует реальности, то потребитель имеет право на возврат товара. При этом, следует обратить внимание на сохранность товарного вида и оригинальные упаковки товара, а также наличие документов, подтверждающих факт и условия его покупки.

Поэтому, для написания претензии, потребитель может указать на отсутствие соответствия описания товара, привести аргументы и факты, подтверждающие это, и выразить свое требование на возврат денег или обмен на аналогичный товар в работающем состоянии.

Для решения данного вопроса, для начала, необходимо иметь при себе копию кассового чека или иного доказательства покупки монитора в интернет-магазине. Далее, стоит изучить положения законодательства Российской Федерации, регулирующего отношения между продавцом и покупателем, а именно закон "О защите прав потребителей". Если в результате анализа описания и характеристик монитора, которые были представлены на сайте интернет-магазина, можно сделать вывод о том, что продавец ввел покупателя в заблуждение, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества и соответствия товара условиям договора.

При написании претензии необходимо указать дату и место покупки, наименование товара (в данном случае - монитор), нарушения в качестве и соответствии описания и характеристик и предложите о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств.

Желательно составить претензию в двух экземплярах и получить на одном из них подпись продавца о получении документа.

При отсутствии реакции со стороны продавца на претензию, покупатель вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества":

"1. Покупатель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, если оно не устроило его форму, габариты, фасон, цвет или комплектность, а также потребительские свойства товара или его назначение.

1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней."

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

"1. Потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о предоставлении информации о товаре, работе, услуге, ее свойствах и особенностях, производителе (исполнителе), а также о продавцах (исполнителях) их основных характеристиках.

1. В случае обнаружения недостатков товара (работы, услуги) потребитель вправе потребовать их устранения, соответствующего уменьшения стоимости товара (работы, услуги), или возмещения расходов на их исправление или устранение надлежащим образом самостоятельно или через третьих лиц."

2. Статья 14 Закона РФ "О рекламе":

"1. При проведении рекламы запрещаются действия (бездействие), объективно способные ввести потребителей в заблуждение относительно характеристик товара (работы, услуги), его производителя (исполнителя), цены, способов приобретения (получения), наличия и продолжительности рекламного мероприятия.

1. Реклама запрещается, если она содержит информацию, которая противоречит требованиям законодательства Российской Федерации о рекламе, о защите прав потребителей, а также других требований законодательства Российской Федерации в области рекламы."

При написании претензии необходимо указать нарушения законодательства, какие действия (бездействие) магазин произвел и требования, которые вы предъявляете, такие как возврат товара или его обмен на аналогичный с доплатой/возвратом разницы в стоимости товара. Также необходимо указать сроки, в которые вы ожидаете выполнения требований.