Не смогли помочь возвратом: плохое качество позолоты на купленных сережках и отказ продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может отказаться от обязательства по обмену товара, если оказалось, что товар имеет существенный недостаток. Существенным недостатком считается наличие металла желтого цвета под слоем позолоты, что свидетельствует о низком качестве изделия. При этом наличие или отсутствие сертификатов на изделие не влияет на права покупателя. Продавец обязан принять письменную претензию покупателя и предоставить ему возможность на выбор: заменить купленный товар на товар аналогичной марки, модели, размера, цвета или конфигурации, либо произвести возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывается от обмена или возврата денежных средств, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий оплату позолоченных сережек.
2. Фотографии дефекта изделия и его упаковки (если таковая была).
3. Заявление о возврате или обмене товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. Письменные доказательства обращения к продавцу, где было описано вышеуказанное нарушение прав потребителя и просьбы о возврате денежных средств или обмене товара.
5. Документы, подтверждающие, что нарушение права потребителя было обнаружено в течение гарантийного срока или в течение трех лет после передачи товара.

Если продавец отказывается принять письменную претензию, то рекомендуется сохранить копию отправленного заявления о возврате или обмене товара, либо отправить его через судебного пристава. Если продавец не предоставил сертификаты на изготовленный товар, это могут быть дополнительные доказательства несоответствия качества товаров, и может повлиять на исход дела в пользу покупателя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денег в случае обнаружения соответствующего недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на требование от продавца устранения недостатков товара или возмещения убытков в случае обнаружения соответствующего недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца предоставить потребителю информацию о товаре, в том числе о наличии сертификата соответствия.
• Статья 14.6 Кодекса РФ об административных правонарушениях: ответственность продавца за нарушение прав потребителей, в том числе за отказ в приеме претензии или неисполнение обязательств по обмену или возврату товара.