Клиентка обнаружила трещины в камне купленных сережках - возможность возврата или обмена?

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае выявления в товаре недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки и модели, если указанный товар имеется в наличии продавцом, либо на товар другой марки или модели с соответствующим пересчетом цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, в случае обнаружения трещины в камне украшения, потребитель имеет право вернуть или обменять их на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку серег в ювелирном магазине;
2. Документы, содержащие информацию о технических характеристиках и свойствах камней, используемых при изготовлении украшений;
3. Фотографии приобретенных серег с указанием даты их получения.

Законодательство Российской Федерации предоставляет потребителям право на обмен или возврат товаров надлежащего качества в случае выявления недостатков, которые могут повлиять на их потребительские свойства. Однако, если камень является природным, то наличие небольших трещин может быть обосновано техническими характеристиками этого материала.

Таким образом, конкретное решение в данном случае будет зависеть от оценки размера и местоположения трещины, а также от информации об использованных материалах. По этой причине, для получения более точного ответа рекомендуется обратиться к продавцу и предоставить необходимые документы.

При решении данного вопроса могут применяться следующие статьи:

1. Статья 18 "Права потребителя при заключении договора купли-продажи" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

2. Статья 25 "Сроки ответа на претензии потребителей" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

3. Статья 18.1 "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".