Клиентка обнаружила брак на эл.плите и вернула ее в магазин | История возврата и замены плиты в магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товаров покупателю полагается право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если она не является продовольственным товаром, не подлежащим возврату и обмену в соответствии с законодательством. При этом, если обмен не устраняет недостаток товара, покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если товар оказался ненадлежащего качества и был заменен на новый товар, покупатель имеет право на бесплатное предоставление нового товара и бесплатную доставку, так как замена произошла по вине продавца. Если продавец взимает оплату за новый товар и доставку, то покупатель вправе обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы государственной власти Российской Федерации или в суд.

Для решения вашего вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Квитанция об оплате покупки.
2. Договор на доставку товара (если такой был заключен).
3. Акт приема-передачи товара, в котором отражены условия доставки и состояние товара при приеме.
4. Корреспонденцию с магазином, включая запрос на замену товара и ответ на него, а также все письма и сообщения, в которых обсуждались вопросы возврата денежных средств и возмещения расходов.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан заменить товар надлежащего качества или вернуть деньги покупателю, если товар оказался некачественным. При этом, если замена товара производится в связи с его некачественностью, то расходы на доставку нового товара должен нести продавец. Однако, если была допущена ошибка со стороны покупателя (например, он ошибся при выборе товара или указал неверный адрес доставки), то расходы на доставку нового товара может нести покупатель.

Таким образом, если плита была заменена из-за ее некачественности и ошибка не была допущена со стороны покупателя, то магазин должен был вернуть деньги за первую доставку и осуществить замену за свой счет, поэтому вам стоит обратиться в магазин и обсудить этот вопрос с его представителями. Если магазин отказывается вернуть вам деньги за первую доставку, то вы можете обратиться в суд с иском о взыскании этих денежных средств.

статьи 18, 19, 20, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992)