Не работает твердотопливный котел: батареи холодные, площадь отопления не соответствует. Вопросы о возврате и сервисе.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный, если товар имеет существенные недостатки. В данном случае, если твердотопливный котёл не отапливает заявленную площадь, то такой товар можно считать имеющим существенный недостаток. Покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара, замену на новый или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если недостатки обнаружены в течение этого срока. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены или проверки котла сервисным работником.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи котла.
2. Гарантийный талон на котел.
3. Инструкцию на русском языке на котел.
4. Документы, подтверждающие покупку и доставку котла (накладные, чеки, документы перевозчиков) Если котел был установлен профессиональными установщиками, то также можно запросить акт результатов установки.

На основании предоставленной документации можно обратиться в магазин-продавец, в котором был приобретен котел, с просьбой обмена или возврата котла, если он не соответствует заявленным параметрам и не работает должным образом. Если магазин-продавец откажется в обмене или возврате, то необходимо обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей (Роспотребнадзор), либо в суд. Для этого необходимо также иметь все выше перечисленные документы.

Гражданский кодекс РФ, статьи 469, 477, 478; Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 22а.