Проблемы с отоплением: холодные батареи, никто не пришел, как правильно оплатить и где обратиться с жалобой

Платить за услугу отопления, которую не оказали должным образом, неправомерно. Каждый абонент имеет право на качественное и безопасное обеспечение отопления, предоставляемое теплоснабжающей организацией. Если абонент не получает услугу, которую он заказал, он может обратиться в Роспотребнадзор, в местный орган власти, соответствующую территориальную инспекцию Ростехнадзора или в судебный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса и защиты ваших прав как потребителя теплоснабжения, вам необходимо обратиться в орган местного самоуправления, управляющую организацию или непосредственно к руководству теплоснабжающей организации с жалобой на отсутствие отопления в вашей квартире, несмотря на запущенное отопление во всем городе. Кроме того, желательно составить письменную заявку на восстановление отопления в вашей квартире.

Согласно Федеральному закону от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности" и постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "Об утверждении Правил предоставления услуг теплоснабжения" теплоснабжающие организации обязаны обеспечивать надлежащее качество оказываемых услуг, включая правильную и своевременную работу оборудования, а также оперативное устранение неисправностей.

Оформите письменную жалобу и подайте ее в управляющую организацию, теплоснабжающую организацию и/или орган местного самоуправления, с которым заключен договор на предоставление коммунальных услуг, и запросите их решение данной проблемы. В случае если на жалобу не будут отвечены или не будут приняты меры по устранению неисправности, в соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя теплоснабжения.

Что касается вопроса о том, должны ли вы платить за услугу, которую мне не оказывают? Согласно статье 21 Федерального закона от 17.07.2009 N 190-ФЗ "О теплоснабжении" при нарушении договорных обязательств по оказанию услуг теплоснабжения потребитель имеет право на гарантированную компенсацию за период, когда оказание услуги было нарушено. Перерасчет производится абонентом на основании акта или счета-фактуры, оформленного теплоснабжающей организацией, который указывает дату начала и окончания периода нарушения оказания услуг.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают следующие: 1. Статья 16 Федерального закона "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" гласит, что выставление платежей за услуги по теплоснабжению производится на основании объемов потребления энергоресурсов, фактически потребленных потребителем. 2. Статья 20 Федерального закона "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" предписывает операторам систем теплоснабжения обеспечивать круглосуточный прием вызовов и заявок потребителей и реагировать на них в установленные сроки. 3. Статья 702 ГК РФ предусматривает возможность возмещения убытков, вызванных неправильным или несвоевременным исполнением обязательств.

Следовательно, в данном случае потребитель имеет право требовать перерасчета платежей за отопление, а также возмещения убытков, которые могли возникнуть в результате отсутствия теплоснабжения в его квартире. Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в органы государственного контроля и надзора за работой теплосетей или в общественные организации, защищающие права потребителей.