Не получили заказ с iHerb? Узнайте, почему магазин не компенсирует потерю и как защитить свои покупки

Покупатель может требовать от продавца возмещения стоимости заказа в случае его потери, если продавец самостоятельно организовывал доставку товара. В данном случае, покупатель выбрала доставку с треком, что дает основание для требования возмещения стоимости заказа в случае его потери. На данный момент, продавец отказывается возместить стоимость заказа, ссылаясь на то, что посылка не была возвращена обратно. Однако, это не является основанием для отказа в возмещении стоимости заказа, поскольку покупатель имеет право требовать возмещения даже в случае, если посылка потерялась на территории другой страны. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и требования возмещения стоимости заказа.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Скриншоты или копии переписки с поддержкой iHerb, где они сообщают, что заказ может идти от 3-х недель до 3-х месяцев, а также, что они не могут вернуть деньги, поскольку посылка им не приехала обратно.

2. Копия квитанции об оплате заказа и доставки.

3. Копия трек-номера, который был предоставлен компанией, осуществляющей доставку.

4. Свидетельства связи с компанией, осуществляющей доставку, например, копии писем, сообщений или звонков в компанию с вопросом о местонахождении заказа.

5. Письменная коммуникация с компанией, осуществляющей доставку, о пропаже или утере заказа.

6. По возможности, свидетельские показания от людей, которые могли наблюдать перемещение или доставку данного заказа.

7. Если клиент заказывал страховку, копия документа о страховании за доставку товаров.

На основании предоставленной документации может быть предпринята легальная процедура защиты интересов клиента.

НПА РФ, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 450-451);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22);
• Положение о порядке оказания услуг почтовой связи в Российской Федерации (утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2007 № 719);
• Положение о порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества (утверждено Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).