Не получена путевка на февраль 2022: проблемы с туроператором и турагентством

Здравствуйте! Ситуация, описываемая в вашем вопросе, является спорной, и ее разрешение зависит от различных обстоятельств. Однако, в основании правового регулирования отношений между туристом и туроператором лежит Федеральный Закон "О защите прав потребителей" и Правила оказания туристических услуг.

Согласно законодательству, в случае отмены тура по вине туроператора, вызванной какими-либо обстоятельствами, включая войну, террористические акты и т.д., турист вправе отказаться от исполнения договора или требовать его исполнения. В случае отказа от исполнения договора турист имеет право на полный возврат стоимости туристической услуги.

Отвечая на ваш вопрос, я могу предложить отправить повторную претензию туроператору с уведомлением о доставке либо с использованием почтовых сервисов с подтверждением доставки (например, Pochta Rossii). Если ответ на претензию не поступит в течение 10 дней, то можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав туриста с уведомлением об этом турагентства. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на деятельность туроператора.

Для решения данной ситуации необходимо запрашивать и сохранять следующие документы:

1. Копия договора на приобретение туристической путевки, включая условия ее приобретения и оплаты.

2. Копия предоплаты за туристическую путевку и оставшейся суммы оплаты.

3. Копия претензии, отправленной в турагентство.

4. Копия письма от турагентства, ссылающегося на туроператора и указывающего на отсутствие сроков возврата.

5. Копия электронной почты, в которой была отправлена претензия туроператору, а также все ответы на нее, поступившие от туроператора.

6. Сверка всех действий и решений с текстом законодательства Российской Федерации в соответствующей сфере.

Для дальнейшего решения проблемы рекомендуется продолжать обращаться к туроператору и турагентству с претензиями в письменном и электронном виде. Особое внимание следует уделить соответствию сроков возврата денежных средств и судебного порядка в случае нарушения прав потребителя. В случае длительной неразрешенности вопроса, апеллировать к помощи юристов.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации
• Федеральный закон "О защите прав потребителей"
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
• Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров (если туристическая путевка была приобретена у иностранного туроператора)