Не подходит матрас из магазина: как доказать различие с выставочным образцом и вернуть его

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", приобретенный товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам. Однако, если это несоответствие связано с недостатком товара, то потребитель вправе воспользоваться своими правами на гарантийный ремонт или обмен в течение гарантийного срока. Чтобы доказать отличие между приобретенным матрасом и выставочным образцом, необходимо обратиться в магазин и запросить документацию, подтверждающую соответствие данных товаров. Можно также обратиться к свидетелям, которые могут подтвердить различие в качестве матрасов. Далее следует обратиться в магазин с заявлением о возврате товара и требованием возмещения ущерба, понесенного в результате некачественной продукции.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин с ортопедическим матрасом и запросить у продавца официальное заключение об отличии приобретенного товара от выставочного образца. Также необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие факт покупки данного товара в магазине (например, чек или кассовый чек). Если Вам откажут в предоставлении официального заключения, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или соответствующий орган контроля за качеством товаров и услуг, предоставить им доказательства отличия приобретенного товара от выставочного образца и запросить помощь в решении данного вопроса. Стоит отметить, что срок возврата товара в данном случае уже истек, поэтому магазин может быть настороже, но если официальный экспертный вывод покажет, что товар действительно отличается от выставочного образца, то Вы имеете право потребовать возврат денег или обмен товара на аналогичный, но качественный экземпляр.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, которое не может быть использовано для устранения недостатков другого товара;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товаров.