Что делать, если не доставили стиральную машину из-за карантина: права покупателя и возможность требовать компенсации
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2780584
Ответы юристов (2)
Казаков Валентин
Сергеев Олег В данной ситуации, вы можете обратиться к продавцу с требованием доставить вам уже оплаченную стиральную машину в кратчайшие сроки. Если продавец не сумеет выполнить свои обязательства, то вы вправе потребовать компенсации в виде неустойки. При этом согласно договору о доставке, продавец обязуется компенсировать стоимость доставки при ее задержке, что является основанием для требования о компенсации. Также, вы можете потребовать от продавца возмещения убытков, которые возникли у вас в связи с отказом продавца доставить стиральную машину в оговоренный срок, включая упущенную выгоду, если вы вынуждены были воспользоваться услугами публичного транспорта или т.п. данные требования могут быть зафиксированы претензией, оформленной в письменной форме. Если продавец не выполнит требования покупателя, то покупатель вправе обратиться в судебный орган для защиты своих прав, в том числе для взыскания убытков в судебном порядке.
Для решения данного вопроса, о котором вы спрашиваете, понадобятся следующие документы:
- Договор купли-продажи между вами и сетью магазинов "Эльдорадо";
- Заявка на платную доставку;
- Все письменные переписки и документы, связанные с данным вопросом, включая информацию о карантинных мероприятиях, которая была доведена до владельцев ТЦ и арендаторов;
- Сведения о необходимости наличия стиральной машины в семье, а также информация о детях.
Мы также рекомендуем вам обратиться к законодательству Российской Федерации, в том числе к Закону "О защите прав потребителей" и иным законодательным актам, чтобы получить более полную информацию о правах и обязанностях сторон в данной ситуации.
Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:
Копия договора на покупку стиральной машины и доставку, а также документы, подтверждающие оплату товара и доставки.
Копия запроса на доставку стиральной машины и все переписки, связанные с данной доставкой.
Доказательства того, что на момент оформления заказа продавец был знаком с наличием карантина и закрытием ТЦ, и не проинформировал покупателя о возможных ограничениях в доставке товара.
Доказательства того, что задержка в доставке является нарушением условий договора и причинила покупателю убытки в виде необходимости обращаться к другим поставщикам услуг или временной потери пользования стиральной машиной.
Надлежащее предоставление всех требуемых документов значительно повысит шансы на успешное разрешение данной проблемы в пользу покупателя. Что касается требований о компенсации неустойки, то возможность их применения будет зависеть от конкретных условий, указанных в договоре на доставку товара.
Статьи, применимые для решения вопроса по защите прав потребителей: 1. Статья 4 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя на информацию о товарах (работах, услугах). 2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при заключении договора купли-продажи товара на условиях дистанционного контракта. 3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при отказе от исполнения договора купли-продажи товара надлежащего качества. 4. Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при отказе от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Положения Гражданского кодекса РФ о договорах купли-продажи и договорах оказания услуг.
В данной ситуации вам следует претендовать на получение компенсации за несвоевременную доставку стиральной машины. Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе и по доставке товара. Если продавец не выполнил обязательства по доставке товара в срок, установленный договором, вы вправе требовать возмещения убытков в соответствии с пунктом 2 статьи 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Однако, прежде чем обращаться за компенсацией, вы должны официально уведомить продавца о своих требованиях и дать ему возможность исправить ситуацию. В вашем случае, вы уже обратились в "Эльдорадо" через обратную связь на их сайте и получили ответ. Если ответ не удовлетворил ваши требования, вам следует подать претензию на бумажном носителе через почту с уведомлением о вручении и сохранению квитанции об отправлении.
В вашем договоре о доставке товара есть пункт, в котором указывается, что в случае задержки доставки товара продавец должен компенсировать стоимость доставки. Следует отметить, что в случае задержки доставки товара, вы можете потребовать не только компенсацию стоимости доставки, но и убытки, связанные с этой задержкой (например, расходы на аренду временной стиральной машины или другие расходы, связанные с отсутствием необходимого у вас товара).
Однако, в свете текущей эпидемиологической ситуации, когда многие магазины закрыты или работают в ограниченном режиме, возможности доставки товаров могут ограничиваться дополнительными ограничениями на местах. В этой связи, стоит учитывать, что продавец может ссылаться на эти обстоятельства, которые являются форс-мажором, то есть непреодолимой силой, и таким образом ограничиваться в своих возможностях исполнить свои обязательства. В таком случае, вам следует обратиться в "Эльдорадо" для разъяснения ситуации и возможности сотрудничества для доставки товара.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Воспользоваться услугой можно, если:
- сделку заключили без согласия всех владельцев;
- дом передали по завещанию, которое перестало действовать;
- права на дом передали мошенникам.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы