Натуральные словинские волосы категории люкс с акционной ценой: отзыв покупательницы. Как полученный хвост оказался на половину синтетическим и что делать, если продавцы не исправляют проблему.

Вам следует принять меры для защиты своих прав как потребителя в данной ситуации. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить вам товар соответствующего качества и своевременно исполнить свои обязательства по договору. В случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, вы имеете право на замену товара, а в случае невозможности замены - на возврат денежных средств. Ваше обращение к менеджерам интернет-магазина является подтверждением вашего намерения решить конфликт путем добровольного урегулирования, однако, в связи с отсутствием ответа и возврата денег, вам рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей или в суд для защиты своих интересов.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:
- Копия договора с интернет-магазином;
- Документы, подтверждающие оплату товара;
- Корреспонденция с менеджерами интернет-магазина, в которой они обещали заменить товар и вернуть вам деньги;
- Документы, подтверждающие отправку товара обратно в интернет-магазин;
- Все документы, которые могут подтвердить некачественность или несоответствие товара заявленным характеристикам.

Статьи 474 и 477 Гражданского кодекса Российской Федерации применимы в данной ситуации. Статья 474 ГК РФ определяет права потребителя на замену товара надлежащего качества, если он обнаружил существенные недостатки. Статья 477 ГК РФ предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора с возвратом товара и возвратом уплаченной за него суммы, если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара.