Куплены натуральные волосы категории люкс из Словении, заказан цвет 1б, 150 гр, 55 см по акции за 9500, но хвост имел синтетические и седые примеси. Обращение к менеджерам, отправка обратно и обещание нового хвоста - но неотправка и навязывание не подходящего товара. Игнорирование вопроса о возврате денег.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и применении мер ответственности к интернет-магазину. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества в случае его недостатков, а также возврата денежных средств при отказе от замены или невозможности ее осуществления. За невыполнение своих обязательств интернет-магазин может нести ответственность в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:
1. Договор купли-продажи или подтверждение оформления заказа.
2. Корреспонденцию с менеджерами интернет-магазина, включая подтверждение отправки хвоста обратно.
3. Документы подтверждающие получение возврата денежных средств.

Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 25, 26, 30)
Гражданский кодекс РФ (статьи 303, 307)