Купите натуральные словинские волосы категории люкс онлайн - решение проблемы с возвратом товара в интернет-магазине

Здравствуйте, у меня возникла проблема с интернет-магазином, и я хотел бы получить вашу помощь. Я приобрела натуральные словенские волосы категории люкс в интернет-магазине. Оплатила я их 9500 рублей с копейками по акции. Однако, когда получила посылку, выяснилось, что хвост от половины состоит из синтетических волос с примесью седого волоса. Я написала менеджерам и они пообещали исправить ситуацию, переслав мне хвост без седины. Они просили отправить им обратно предыдущий хвост, что я и сделала. Они заверили меня, что пока идет возврат, они подготовят новый хвост для отправки. Когда возврат произошел, они ничего не отправили и не подготовили. Предложили они мне хвост другого цвета, который мне не подходит. Сейчас они игнорируют меня и не возвращают деньги, настаивая на другом волосе. Что мне делать?

| Ананий, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1882 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации, я рекомендую вам обратиться в Роспотребнадзор или организацию по защите прав потребителей. Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества и требовать полного возмещения стоимости товара. Предоставьте доказательства в виде фотографий или письменных переписок с менеджерами интернет-магазина. Также рекомендуется составить претензию и отправить ее официальным письмом с уведомлением о вручении. Если магазин продолжает игнорировать ваши претензии, вам следует обратиться в суд. В этом случае, вам потребуется предоставить все доказательства вашего права на возврат денежных средств.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1882 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данной проблемы вам потребуется составить претензию к интернет-магазину. В ней следует указать дату покупки, описание проблемы с товаром, требования к магазину (возврат денежных средств) и приложить копии всех документов, подтверждающих вашу покупку (чек, квитанцию об оплате и т.д.). Отправьте претензию официальным письмом с уведомлением о вручении.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1882 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование полного возмещения уплаченной за товар суммы

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга поможет решить следующие проблемы:

  • получить адекватную, а не заниженную сумму;
  • получить компенсацию даже в не страховых случаях;
  • восстановить выплаты в случае нарушения сроков.

Консультация поможет, если у депортируемого есть:

  • близкие родственники – граждане РФ; 
  • необходимость в срочном лечении;
  • статус студента вуза России. 

Может понадобиться:

  • если сотруднику не оплатили больничный;
  • в случае частичной компенсации;
  • когда сотрудник получил травму на работе;
  • если затягиваются сроки компенсации. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы