Наш опыт: решение проблемы с настройкой роутера и маршрутизатора при отсутствии поддержки со стороны поставщика интернет-услуг

Если при покупке роутера продавцом не было предоставлено информации о совместимости с поставщиком интернет услуг, то в данном случае имеется нарушение требований к защите прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Следовательно, в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе обратиться в магазин с требованием вернуть товар и получить денежные средства, уплаченные за товар. При этом, причина неисправности роутера не имеет значения, если она не связана с нарушением потребительских прав.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: 1) Договор купли-продажи роутера с маршрутизатором; 2) Предоставленные вместе с роутером инструкции по установке, настройке и использованию; 3) Документы, подтверждающие факт покупки и оплаты роутера (чек, квитанция и т.д.); 4) Запись переговоров с продавцами магазина, в которых они отказываются принимать роутер назад и указывают на сложность технических характеристик устройства.

Отказ магазина от принятия роутера назад может быть оспорен, если устройство не соответствует заявленным техническим характеристикам или если имеются факты неисправности устройства. В свою очередь, поставщик интернет услуг несет ответственность за предоставление качественных услуг и не имеет права отказываться от использования определенного оборудования, если оно соответствует установленным нормам и требованиям.

Нет конкретной статьи закона, которую можно было бы применить для решения этого вопроса. Однако, если магазин продал клиенту неисправный товар, он обязан принять его обратно и предоставить возможность выбора альтернативы или вернуть деньги. Это возможно в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и другими соответствующими законодательными актами.