Нарушение прав потребителя: возврат денежных средств, закрытие претензии, компенсация и действия

1) Права потребителя, согласно Закону "О защите прав потребителей", при возврате товара в течение 14 дней со дня покупки, предусматривают обязательный возврат денежных средств при условии, что товар не был использован и имеет товарный вид. Если деньги не были возвращены, нарушены права потребителя. 2) Нельзя закрывать претензию без урегулирования спора и достижения согласия сторон по спорному вопросу. Если такое согласие не было получено, то закрытие претензии было неправомерным. 3) В данной ситуации Вы можете запросить компенсации за нарушение своих прав, а именно, за использование ваших денежных средств без вашего согласия и неправомерное закрытие претензии. 4) Необходимо обратиться в офис компании МТС с требованием возврата денежных средств и объяснением причин произошедшего. Если компания не реагирует на ваше обращение, опишите ситуацию в Роспотребнадзор и обратитесь в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между потребителем и салоном-магазином компании МТС;
2. Документ подтверждающий оплату товара безналичным способом;
3. Документ подтверждающий возврат оплаченного товара;
4. Возможно, банковская выписка и реквизиты карточки.

Отвечая на конкретные вопросы:

1. Если товар был возвращен, то в соответствии с законодательством РФ потребитель имеет право на возврат денежных средств в течение 10 дней с момента подачи заявления о возврате товара. При этом возмещение должно быть произведено не позднее чем через 7 дней с момента получения продавцом заявления о возврате товара. Нарушение данного правила является нарушением прав потребителя.

2. Закрытие претензии без рассмотрения ее было неправомерным. Продавец обязан уведомить потребителя о принятом решении в течение месяца с момента получения претензии. Решение о закрытии претензии может быть принято только после рассмотрения требований потребителя и предоставления ему обоснования отказа в удовлетворении его требований.

3. В данной ситуации потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного неправомерным списанием денежных средств и на возмещение морального вреда, причиненного нарушением его прав.

4. Следует обратиться к салону-магазину компании МТС с требованием незамедлительно произвести возврат денежных средств из-за неправомерно списанных сумм. В письменном виде следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав и требованием возмещения ущерба и морального вреда.

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей". 2) Статья 32 Закона "О защите прав потребителей". 3) Компенсации, которые может потребовать потребитель, определяются в соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей". 4) Для защиты своих прав потребитель может обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей, а также обратиться в суд. Рекомендуется составить претензию в письменном виде и хранить все документы, связанные с этой ситуацией.